Ochrana osobných údajov našich zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu je pre nás dôležitá. V tomto dokumente vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, komu ich môžeme poskytovať, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.
Tieto zásady sa vzťahujú najmä na internetový obchod Tiler Market, prevádzkovaný na webovom sídle www.tiler-market.sk a jeho jazykových alebo národných verziách.
I. Prevádzkovateľ osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
A2E, s.r.o.
SNP 498/96
039 01 Turčianske Teplice
Slovenská republika
IČO: 51 134 403
DIČ: 2120732075
IČ DPH: SK2120732075
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 69786/L.
E-mail: [email protected]
Alternatívny e-mail: [email protected]
Telefón: +421 902 137 501
Adresa skladu a výdajného miesta:
A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen
Slovenská republika
Ak máte otázku týkajúcu sa spracúvania osobných údajov alebo chcete uplatniť niektoré zo svojich práv, môžete nás kontaktovať na [email protected].
II. Právne predpisy
Osobné údaje spracúvame najmä v súlade s:
- nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – všeobecné nariadenie o ochrane údajov („GDPR“),
- zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
- ďalšími právnymi predpismi, ktoré sa na našu činnosť vzťahujú.
III. Aké osobné údaje môžeme spracúvať
V závislosti od toho, akým spôsobom používate náš internetový obchod alebo naše služby, môžeme spracúvať najmä tieto kategórie osobných údajov:
Identifikačné údaje
Najmä:
- meno a priezvisko,
- obchodné meno,
- IČO,
- DIČ,
- IČ DPH,
- prípadne ďalšie údaje potrebné na identifikáciu zákazníka.
Kontaktné údaje
Najmä:
- e-mailová adresa,
- telefónne číslo,
- fakturačná adresa,
- doručovacia adresa.
Údaje o objednávkach
Najmä:
- objednaný tovar,
- cena,
- spôsob platby,
- spôsob dopravy,
- stav objednávky,
- história objednávok,
- údaje súvisiace s reklamáciou, odstúpením od zmluvy alebo inou požiadavkou zákazníka.
Platobné údaje
Môžeme spracúvať údaje potrebné na identifikáciu a priradenie platby, napríklad:
- suma platby,
- variabilný symbol,
- stav platby,
- čiastočné údaje o platobnej transakcii.
Úplné údaje platobnej karty spravidla nespracúva A2E, s.r.o., ale príslušný poskytovateľ platobných služieb.
Údaje používateľského účtu
Ak si vytvoríte zákaznícky účet, môžeme spracúvať napríklad:
- identifikačné a kontaktné údaje,
- uložené fakturačné a doručovacie adresy,
- históriu objednávok,
- nastavenia používateľského účtu.
Údaje z komunikácie
Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky, kontaktným alebo reklamačným formulárom, môžeme uchovávať:
- obsah komunikácie,
- vaše kontaktné údaje,
- informácie potrebné na vyriešenie vašej požiadavky.
Technické údaje
Pri používaní webového sídla môžeme spracúvať napríklad:
- IP adresu,
- typ zariadenia,
- typ a verziu internetového prehliadača,
- operačný systém,
- jazykové nastavenie,
- údaje o dátume a čase prístupu,
- technické logy potrebné na zabezpečenie a prevádzku webového sídla.
Údaje získané prostredníctvom cookies a podobných technológií
V závislosti od vášho nastavenia súhlasu môžu byť spracúvané údaje o používaní webového sídla, prezeraných stránkach, interakciách s webom alebo účinnosti reklamných kampaní.
Podrobnosti sú uvedené nižšie v časti Cookies.
IV. Objednávka a kúpna zmluva
Ak prostredníctvom Tiler Market vytvoríte objednávku, spracúvame vaše osobné údaje na účely:
- prijatia a spracovania objednávky,
- uzavretia kúpnej zmluvy,
- prijatia a priradenia platby,
- dodania objednaného tovaru,
- komunikácie o objednávke,
- vystavenia účtovných a daňových dokladov,
- riešenia prípadného odstúpenia od zmluvy,
- reklamácií a uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.
Právny základ
Spracúvanie je potrebné najmä:
na plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,
a v príslušnom rozsahu aj:
na splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Bez poskytnutia údajov potrebných na uzavretie a plnenie zmluvy nemusíme byť schopní objednávku prijať alebo vybaviť.
V. Účtovníctvo a daňové povinnosti
Údaje uvedené na faktúrach, dobropisoch, účtovných dokladoch a súvisiacich záznamoch spracúvame na účely plnenia našich zákonných účtovných, daňových a evidenčných povinností.
Právny základ
Splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Údaje uchovávame počas lehôt vyžadovaných príslušnými účtovnými, daňovými a archivačnými predpismi.
VI. Doručenie tovaru
Ak si zvolíte doručenie prostredníctvom prepravnej spoločnosti alebo iného poskytovateľa dopravy, poskytneme mu údaje potrebné na doručenie zásielky.
Môže ísť najmä o:
- meno a priezvisko alebo názov firmy,
- doručovaciu adresu,
- telefónne číslo,
- e-mail,
- číslo zásielky,
- výšku dobierky, ak bola zvolená.
Poskytujeme iba údaje potrebné na zabezpečenie dopravy a súvisiacich služieb.
Právny základ
Plnenie kúpnej zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
VII. Platby
Pri platbe prostredníctvom platobnej brány alebo iného poskytovateľa platobných služieb môžu byť vaše osobné údaje spracúvané príslušným poskytovateľom platby.
A2E, s.r.o. spravidla nedostáva úplné údaje vašej platobnej karty.
Môžeme dostávať najmä informácie potrebné na:
- identifikáciu platby,
- potvrdenie úspešnosti alebo neúspešnosti platby,
- spárovanie platby s objednávkou,
- vykonanie refundácie.
Poskytovateľ platobných služieb môže byť samostatným prevádzkovateľom osobných údajov a spracúvať údaje podľa vlastných podmienok ochrany osobných údajov.
VIII. Používateľský účet
Ak si v internetovom obchode vytvoríte používateľský účet, spracúvame vaše osobné údaje na účely:
- vytvorenia a prevádzky účtu,
- prihlasovania,
- uchovania vašich nastavení,
- zobrazenia histórie objednávok,
- zjednodušenia budúcich nákupov.
Právny základ
Spracúvanie je potrebné na poskytovanie služby používateľského účtu a plnenie vzťahu medzi vami a prevádzkovateľom podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Účet môžete požiadať zrušiť. Zrušenie účtu však neznamená automatické vymazanie údajov, ktoré musíme ďalej uchovávať na základe zákona alebo z dôvodu ochrany právnych nárokov.
IX. Zákaznícka podpora a komunikácia
Ak nás kontaktujete, spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete, aby sme mohli:
- odpovedať na vašu otázku,
- vyriešiť problém s objednávkou,
- poskytnúť informácie o výrobku,
- vyriešiť reklamáciu alebo odstúpenie,
- vybaviť inú zákaznícku požiadavku.
Právny základ
Podľa povahy komunikácie môže ísť o:
- plnenie zmluvy alebo opatrenia pred jej uzavretím,
- splnenie zákonnej povinnosti,
- náš oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckej podpory a evidencii komunikácie.
X. Reklamácie, odstúpenia a právne nároky
Osobné údaje spracúvame aj pri:
- reklamáciách,
- odstúpení od zmluvy,
- vrátení platieb,
- riešení sporov,
- vymáhaní pohľadávok,
- obrane alebo uplatňovaní našich právnych nárokov.
Právny základ
V závislosti od konkrétnej situácie ide najmä o:
- plnenie zmluvy,
- splnenie zákonnej povinnosti,
- oprávnený záujem na ochrane a uplatňovaní právnych nárokov.
XI. Recenzie a hodnotenia
Po uskutočnenom nákupe vás môžeme za podmienok povolených právnymi predpismi požiadať o hodnotenie zakúpeného produktu alebo našich služieb.
Ak na tento účel využívame externého poskytovateľa služby, môže mu byť poskytnutý minimálny rozsah údajov potrebný na zaslanie žiadosti alebo overenie, že hodnotenie pochádza od zákazníka, ktorý produkt skutočne kúpil.
Ak je na takéto spracúvanie potrebný súhlas, uskutoční sa iba na jeho základe.
XII. Marketingová komunikácia
Newsletter a marketingové e-maily
Marketingové správy môžeme zasielať:
Na základe súhlasu
Ak ste sa prihlásili na odber newslettera alebo ste nám iným spôsobom poskytli platný súhlas.
Právnym základom je:
súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať.
Existujúcim zákazníkom
V prípadoch povolených právnymi predpismi vám môžeme zasielať informácie o našich vlastných podobných produktoch alebo službách aj na základe existujúceho zákazníckeho vzťahu.
V každej marketingovej správe vám umožníme jednoduchým spôsobom odmietnuť ďalšie zasielanie marketingovej komunikácie.
Odhlásenie z marketingu nemá vplyv na servisné správy potrebné na vybavenie objednávky, reklamácie alebo iného zmluvného vzťahu.
XIII. Cookies a podobné technológie
Na našom webovom sídle môžeme používať cookies a obdobné technológie.
Nevyhnutné cookies
Nevyhnutné cookies zabezpečujú základné fungovanie internetového obchodu, napríklad:
- nákupný košík,
- prihlásenie používateľa,
- bezpečnosť,
- uloženie voľby nastavenia cookies,
- technické fungovanie webového sídla.
Na používanie nevyhnutných cookies sa súhlas nevyžaduje, pokiaľ sú skutočne nevyhnutné na poskytovanie služby požadovanej používateľom.
Funkčné, analytické a marketingové cookies
Cookies, ktoré nie sú nevyhnutné, používame iba na základe vášho súhlasu, ak je taký súhlas podľa právnych predpisov potrebný.
Môže ísť najmä o cookies používané na:
- analytiku návštevnosti,
- meranie výkonu webového sídla,
- personalizáciu,
- meranie reklamných kampaní,
- zobrazovanie relevantnej reklamy.
Tieto cookies sa neaktivujú pred udelením príslušného súhlasu, ak právny predpis neumožňuje iný postup.
Zmena súhlasu
Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom nastavení cookies dostupných na našom webovom sídle.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
Podrobnejšie informácie o konkrétnych používaných cookies, ich poskytovateľoch, účele a dobe platnosti sú uvedené v nastaveniach cookies alebo v samostatných zásadách používania cookies, ak ich webové sídlo používa.
XIV. Technická bezpečnosť webového sídla
Na účely ochrany internetového obchodu, používateľských účtov, našich systémov a zákazníkov môžeme spracúvať technické údaje a bezpečnostné logy.
Ide najmä o prevenciu:
- neoprávneného prístupu,
- podvodného konania,
- útokov na webové sídlo,
- zneužitia používateľských účtov,
- narušenia dostupnosti alebo bezpečnosti našich systémov.
Právny základ
Naším právnym základom je oprávnený záujem na ochrane našich informačných systémov, majetku, zákazníkov a práv podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
XV. Kamerový systém
Ak sú naše priestory monitorované kamerovým systémom, osobné údaje vo forme obrazového záznamu spracúvame najmä na účely:
- ochrany majetku,
- ochrany osôb,
- prevencie a objasňovania bezpečnostných incidentov,
- ochrany právnych nárokov.
Monitorovaný priestor je primerane označený.
Právny základ
Oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Kamerové záznamy uchovávame iba počas nevyhnutnej doby primeranej účelu monitorovania.
Ak záznam zachytáva bezpečnostný incident alebo môže byť potrebný na uplatnenie alebo ochranu právnych nárokov, príslušná časť záznamu môže byť uchovávaná počas dlhšej nevyhnutnej doby alebo poskytnutá oprávnenému orgánu.
XVI. Príjemcovia osobných údajov
Vaše osobné údaje nepredávame.
Osobné údaje však môžeme v potrebnom rozsahu poskytovať alebo sprístupňovať subjektom, ktoré nám pomáhajú zabezpečovať prevádzku internetového obchodu a plnenie našich povinností.
Môže ísť najmä o:
- dopravné a kuriérske spoločnosti,
- poskytovateľov platobných služieb a banky,
- poskytovateľov webhostingu, serverových a cloudových služieb,
- poskytovateľov e-mailových a komunikačných služieb,
- poskytovateľov IT podpory a správy internetového obchodu,
- účtovníkov a daňových poradcov,
- advokátov a iných odborných poradcov,
- servisné strediská, výrobcov alebo distribútorov pri riešení reklamácie,
- poskytovateľov analytických a marketingových služieb, ak ste s príslušným spracúvaním súhlasili,
- orgány verejnej moci, ak nám povinnosť poskytnúť údaje vyplýva zo zákona.
Niektorí príjemcovia spracúvajú osobné údaje ako naši sprostredkovatelia a niektorí ako samostatní prevádzkovatelia.
Od každého sprostredkovateľa vyžadujeme primerané záruky ochrany osobných údajov.
XVII. Servis, výrobca a distribútor
Pri reklamácii alebo servisnom zásahu môže byť potrebné poskytnúť nevyhnutné údaje:
- autorizovanému servisnému stredisku,
- výrobcovi,
- distribútorovi,
- dodávateľovi náhradných dielov.
Poskytujeme iba údaje potrebné na identifikáciu výrobku, reklamácie, servisného prípadu a kontaktovanie zákazníka, ak je to potrebné.
XVIII. Prenos osobných údajov mimo EHP
Pri niektorých technologických, analytických, cloudových alebo marketingových službách môže dôjsť k spracúvaniu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Takýto prenos uskutočníme iba vtedy, ak sú splnené podmienky GDPR, najmä ak:
- Európska komisia rozhodla o primeranej úrovni ochrany v danej krajine,
- boli prijaté štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou,
- existuje iný právne prípustný mechanizmus zabezpečujúci primeranú ochranu.
Ak používame službu, pri ktorej môže dochádzať k prenosu údajov mimo EHP na základe nepovinných cookies, príslušné spracúvanie sa uskutoční až po udelení potrebného súhlasu.
XIX. Ako dlho osobné údaje uchovávame
Osobné údaje neuchovávame dlhšie, než je potrebné na účel, na ktorý boli získané, pokiaľ nám dlhšie uchovávanie neukladá zákon alebo nie je potrebné na ochranu právnych nárokov.
Objednávky a zmluvy
Počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas doby potrebnej na ochranu alebo uplatňovanie právnych nárokov.
Účtovné a daňové doklady
Po dobu vyžadovanú príslušnými účtovnými a daňovými právnymi predpismi.
Reklamácie
Počas vybavovania reklamácie a následne počas obdobia potrebného na preukázanie splnenia zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.
Používateľský účet
Po dobu existencie používateľského účtu a následne počas primeranej doby potrebnej na technické, bezpečnostné alebo právne účely. Údaje, ktoré musíme uchovávať na inom právnom základe, môžu zostať uložené aj po zrušení účtu.
Marketing na základe súhlasu
Do odvolania súhlasu alebo do skončenia účelu, na ktorý bol súhlas udelený.
Informáciu o samotnom odvolaní súhlasu alebo námietke môžeme uchovávať aj následne, aby sme vedeli preukázať, že ďalšiu marketingovú komunikáciu nemáme zasielať.
Technické a bezpečnostné logy
Po dobu primeranú bezpečnostnému účelu a povahe príslušných údajov.
Cookies
Podľa doby platnosti konkrétnych cookies uvedenej v nastaveniach cookies.
XX. Údaje tretích osôb
Ak nám v súvislosti s objednávkou poskytnete údaje inej osoby, napríklad:
- osoby oprávnenej prevziať zásielku,
- kontaktného pracovníka firmy,
- osoby určenej na prevzatie tovaru,
žiadajte, aby boli poskytované iba údaje potrebné na daný účel.
Ak je to primerane možné, informujte túto osobu o tom, že jej údaje budú poskytnuté A2E, s.r.o. na účely vybavenia objednávky alebo súvisiacej požiadavky.
Poskytnutie údajov tretej osoby neznamená, že musíte od tejto osoby vždy získavať „súhlas s našimi zásadami“. Právny základ spracúvania posudzujeme podľa konkrétneho účelu a okolností.
XXI. Automatizované rozhodovanie
V rámci bežného nákupu v Tiler Market nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by voči zákazníkovi vyvolávalo právne účinky alebo ho obdobne významne ovplyvňovalo, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak.
Bežné technické funkcie internetového obchodu, filtrovanie produktov alebo odporúčanie produktov samy osebe nemusia predstavovať takéto automatizované rozhodovanie podľa GDPR.
XXII. Bezpečnosť osobných údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:
- neoprávneným prístupom,
- zneužitím,
- stratou,
- poškodením,
- neoprávnenou zmenou,
- neoprávneným zverejnením.
Rozsah bezpečnostných opatrení pravidelne posudzujeme s prihliadnutím na povahu spracúvania a možné riziká.
Z bezpečnostných dôvodov nezverejňujeme podrobnú technickú konfiguráciu našich systémov.
XXIII. Vaše práva
Za podmienok ustanovených GDPR máte právo:
Právo na prístup
Môžete od nás požadovať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, môžete žiadať prístup k týmto údajom a súvisiacim informáciám.
Právo na opravu
Máte právo na opravu nepresných údajov a doplnenie neúplných osobných údajov.
Právo na vymazanie
Za podmienok stanovených GDPR môžete požadovať vymazanie svojich osobných údajov.
Právo na vymazanie nie je absolútne. Údaje napríklad nemôžeme vymazať, ak ich musíme uchovávať na splnenie zákonnej povinnosti alebo ich potrebujeme na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov.
Právo na obmedzenie spracúvania
Za podmienok GDPR môžete požadovať obmedzenie spracúvania vašich údajov.
Právo na prenosnosť údajov
Ak sú splnené podmienky GDPR, máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi.
Právo namietať
Máte právo namietať proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme.
Pri spracúvaní na účely priameho marketingu máte právo namietať kedykoľvek. Po uplatnení námietky vaše údaje na tento účel ďalej nebudeme spracúvať.
Právo odvolať súhlas
Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.
XXIV. Ako uplatniť svoje práva
Svoje práva môžete uplatniť na:
alebo písomne na adrese:
A2E, s.r.o.
SNP 498/96
039 01 Turčianske Teplice
Slovenská republika
V prípade dôvodných pochybností o totožnosti osoby, ktorá žiadosť podala, môžeme požiadať o doplňujúce informácie potrebné na overenie totožnosti.
Na overenie totožnosti nebudeme automaticky požadovať kópiu občianskeho preukazu, ak existuje primeranejší a menej invazívny spôsob overenia.
Na žiadosť odpovieme v lehote stanovenej GDPR.
XXV. Právo podať sťažnosť
Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Aktuálne kontaktné údaje úradu sú dostupné na:
Uplatnením svojich práv voči dozornému orgánu nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.
XXVI. Zmeny týchto zásad
Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme primerane aktualizovať, najmä ak:
- sa zmení spôsob spracúvania osobných údajov,
- začneme používať nového poskytovateľa alebo službu,
- sa zmenia právne predpisy,
- sa zmenia naše obchodné alebo technické procesy.
Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovom sídle Tiler Market.
Podstatné zmeny, ktoré si podľa právnych predpisov vyžadujú osobitné informovanie dotknutých osôb alebo nový súhlas, budeme riešiť príslušným spôsobom.
Platné a účinné od 26. 8. 2026.