Reklamačný poriadok

I. Základné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti:

A2E, s.r.o.
SNP 498/96
039 01 Turčianske Teplice
Slovenská republika

IČO: 51 134 403
DIČ: 2120732075
IČ DPH: SK2120732075

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 69786/L.

E-mail: info@tiler-market.com
Telefón: +421 902 137 501

Adresa na osobné uplatnenie reklamácie a zasielanie reklamovaného tovaru:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen
Slovenská republika

2. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľne spojený so Všeobecnými obchodnými podmienkami internetového obchodu Tiler Market.
3. Pri spotrebiteľoch sa práva zo zodpovednosti za vady riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
4. Pri kupujúcom, ktorý nakupuje v rámci svojej podnikateľskej alebo profesionálnej činnosti, sa práva zo zodpovednosti za vady riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, kúpnou zmluvou a prípadnou obchodnou zárukou.

II. Zodpovednosť predávajúceho za vady pri spotrebiteľskom nákupe

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar spĺňa dohodnuté a zákonom požadované vlastnosti.
2. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neurčuje inak.
3. Ak ide o použitý tovar a spotrebiteľ s predávajúcim výslovne dohodli kratšiu dobu zodpovednosti za vady, táto doba nesmie byť kratšia ako jeden rok.
4. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar mal túto vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
5. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.
6. Doba zodpovednosti sa podľa predchádzajúceho bodu predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
7. Pri tovare vymenenom za náhradný tovar zodpovedá predávajúci za vady náhradného tovaru podľa platných právnych predpisov.

III. Čo sa nepovažuje za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci

1. Predávajúci nezodpovedá najmä za poškodenie alebo nedostatok, ktorý vznikol až po dodaní tovaru v dôsledku okolnosti, za ktorú predávajúci nezodpovedá.
2. Za vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, sa spravidla nepovažuje najmä:

• bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a intenzite používania výrobku,
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou po dodaní,
• poškodenie spôsobené používaním výrobku v rozpore s jeho určením alebo návodom,
• poškodenie spôsobené neodborným zásahom, úpravou alebo opravou, ak existuje príčinná súvislosť medzi takým zásahom a vzniknutou vadou,
• poškodenie spôsobené zanedbaním údržby, ak bola potrebná údržba riadne oznámená a jej zanedbanie spôsobilo vadu,
• opotrebovanie spotrebných alebo rezacích častí zodpovedajúce ich bežnej životnosti,
• poškodenie spôsobené vonkajšou udalosťou, ktorá nastala až po dodaní tovaru.

3. Toto ustanovenie nemožno vykladať tak, že spotrebiteľ musí automaticky preukazovať, že vadu nespôsobil. Dôkazné bremeno sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

IV. Lehota na vytknutie vady

1. Spotrebiteľ musí vytknúť vadu do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil.
2. Vadu musí spotrebiteľ vytknúť najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
3. Ak bola doba zodpovednosti za vady predĺžená po prvej oprave, spotrebiteľ môže svoje práva uplatniť aj počas tejto predĺženej doby za podmienok ustanovených zákonom.

V. Ako možno reklamáciu uplatniť

1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:

E-mailom

na adrese:

info@tiler-market.com

Písomne alebo zaslaním tovaru

na adrese:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen
Slovenská republika

Osobne

na výdajnom mieste:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen

2. Spotrebiteľ môže použiť reklamačný formulár dostupný na webovom sídle Tiler Market.
3. Použitie reklamačného formulára nie je povinnou podmienkou reklamácie.
4. Reklamácia je uplatnená okamihom, keď spotrebiteľ predávajúcemu dostatočne určitým spôsobom vytkne konkrétnu vadu.
5. Reklamáciu nemožno podmieniť tým, že spotrebiteľ musí najskôr kompletne vyplniť reklamačný protokol.

VI. Údaje potrebné na vybavenie reklamácie

1. Na čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť najmä:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• kontaktný e-mail alebo telefón,
• číslo objednávky alebo faktúry, ak je známe,
• označenie reklamovaného výrobku,
• čo najpresnejší opis vady,
• kedy a za akých okolností sa vada prejavila,
• požadovaný spôsob odstránenia vady, ak si spotrebiteľ želá konkrétny spôsob,
• fotografie alebo video vady, ak môžu pomôcť pri jej posúdení.

2. Spotrebiteľ musí byť schopný primeraným spôsobom preukázať, že reklamovaný tovar bol zakúpený u predávajúceho.
3. Preukázanie nákupu nie je obmedzené iba na originál faktúry alebo pokladničného dokladu. Nákup možno podľa okolností preukázať aj číslom objednávky, elektronickou faktúrou, potvrdením objednávky, bankovým výpisom alebo iným hodnoverným spôsobom.
4. Predloženie originálneho obalu nie je podmienkou reklamácie.
5. Číslo bankového účtu nie je povinnou náležitosťou reklamácie. Ak bude potrebné vrátiť platbu bankovým prevodom, predávajúci si potrebné údaje od spotrebiteľa vyžiada.

VII. Odovzdanie alebo zaslanie reklamovaného tovaru

1. Na účely opravy alebo výmeny je spotrebiteľ povinný umožniť predávajúcemu reklamovaný tovar prevziať alebo sprístupniť.
2. Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci, ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.
3. Pri menšom tovare môže spotrebiteľ po dohode s predávajúcim zaslať výrobok na adresu:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen

4. Pri veľkých, ťažkých alebo ťažko prepraviteľných strojoch odporúčame pred odoslaním kontaktovať predávajúceho na info@tiler-market.com, aby bolo možné dohodnúť vhodný a hospodárny spôsob prevzatia, prepravy alebo servisného zásahu.
5. Toto odporúčanie neobmedzuje právo spotrebiteľa reklamáciu uplatniť.
6. Reklamovaný tovar musí byť na prepravu zabalený spôsobom primeraným jeho povahe tak, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.
7. Ak ide o zariadenie obsahujúce palivo, olej, akumulátor alebo inú časť podliehajúcu osobitným prepravným pravidlám, spôsob prepravy musí zodpovedať bezpečnostným a prepravným predpisom. Spotrebiteľovi preto odporúčame spôsob odoslania vopred konzultovať s predávajúcim.

VIII. Potvrdenie o vytknutí vady

1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.
2. V potvrdení predávajúci uvedie najmä:

• identifikáciu spotrebiteľa a reklamovaného tovaru,
• opis vytknutej vady,
• dátum vytknutia vady,
• požadovaný alebo zvolený spôsob odstránenia vady,
• lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

3. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu na dlhšiu lehotu znáša predávajúci.
5. Pri profesionálnych strojoch môže objektívny dôvod spočívať napríklad v okolnostiach nezávislých od predávajúceho súvisiacich s odborným servisným zásahom, dostupnosťou špecifických náhradných dielov alebo diagnostikou výrobcu; samotná existencia autorizovaného servisu však automaticky neoprávňuje predávajúceho prekročiť zákonnú lehotu.

IX. Oprava alebo výmena

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

• opravou, alebo
• výmenou tovaru.

2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, pričom sa zohľadňuje najmä:

• hodnota tovaru bez vady,
• závažnosť vady,
• náklady jednotlivých spôsobov odstránenia vady,
• to, či by iný spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

3. Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa:

• o práve vybrať si medzi opravou a výmenou,
• o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov.

4. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak ani jeden spôsob nie je možný alebo by si vyžadoval neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.
5. Oprava alebo výmena sa vykoná:

• bezplatne,
• na náklady predávajúceho,
• v primeranej lehote,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

6. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol reklamovaný tovar odovzdaný, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

X. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom,

b) predávajúci odmietol odstrániť vadu,

c) rovnaká vada sa prejaví aj napriek oprave alebo výmene,

d) vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,

e) predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

2. Výška zľavy musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.
3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku v rozsahu, v akom zákon odstúpenie vylučuje.
4. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady alebo spolupodieľaní spotrebiteľa na vzniku vady nesie predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.
5. Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.
6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dostane tovar späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
7. Kúpna cena alebo zľava sa vráti rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ pôvodne zaplatil, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

XI. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

1. Ak predávajúci dospeje k záveru, že za vytknutú vadu nezodpovedá, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
2. Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom osoby oprávnenej podľa zákona preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane.
3. Nároky na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s odborným posúdením sa riadia Občianskym zákonníkom.

XII. Obchodná alebo spotrebiteľská záruka výrobcu

1. Niektoré výrobky môžu mať výrobcom alebo predávajúcim poskytnutú osobitnú spotrebiteľskú alebo obchodnú záruku.
2. Takáto záruka je plnením nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
3. Podmienky dobrovoľnej záruky sa riadia príslušným záručným vyhlásením alebo podmienkami výrobcu.
4. Dobrovoľná záruka výrobcu neobmedzuje zákonnú zodpovednosť A2E, s.r.o. voči spotrebiteľovi za vady tovaru.
5. Spotrebiteľ preto nie je povinný riešiť zákonnú reklamáciu výhradne priamo s výrobcom.

XIII. Náhradné diely a spotrebné časti

1. Pri posudzovaní vady sa prihliada na povahu konkrétneho výrobku a na jeho obvyklú životnosť.
2. Pri spotrebných častiach, napríklad rezných kotúčoch, rezných kolieskach, brúsnych alebo leštiacich prvkoch a iných komponentoch, ktorých podstatou je postupné opotrebovanie používaním, sa samotné bežné opotrebovanie nepovažuje za vadu.
3. Toto ustanovenie nevylučuje zodpovednosť predávajúceho za výrobnú, materiálovú alebo inú vadu spotrebnej časti, ktorú mala už pri dodaní.

XIV. Reklamácie podnikateľov

1. Ak kupujúci nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej alebo profesionálnej činnosti, nevzťahuje sa naňho spotrebiteľský režim uvedený v predchádzajúcich článkoch v rozsahu, v akom zákon ustanovuje odlišný režim.
2. Práva podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, kúpnou zmluvou, týmito VOP a prípadnými podmienkami obchodnej záruky.
3. Podnikateľ je povinný tovar podľa jeho povahy prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare.
4. Vady je podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo ich pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.
5. Reklamáciu môže podnikateľ uplatniť najmä prostredníctvom e-mailu:

info@tiler-market.com

alebo na adrese:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen.

6. Dobrovoľná záruka výrobcu môže mať pre profesionálne alebo komerčné použitie odlišné podmienky alebo dobu trvania než pri spotrebiteľskom použití. Takéto podmienky sa posudzujú podľa príslušného záručného vyhlásenia.

XV. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu na:

info@tiler-market.com

2. Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ sa môže za zákonom ustanovených podmienok obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.
3. Jedným z príslušných subjektov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Informácie:
https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

XVI. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok neobmedzuje žiadne práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú kogentné právne predpisy.
2. Ak je niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku v rozpore s kogentným právnym predpisom, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
3. Predávajúci môže Reklamačný poriadok meniť. Na konkrétnu reklamáciu sa použijú právne pravidlá zodpovedajúce zmluve a okamihu relevantnému podľa platných právnych predpisov.
4. Tento Reklamačný poriadok nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok Tiler Market.

Platný a účinný od 26. 8. 2026.